自社ECのリピート増加施策！ 【顧客満足度の向上と業務効率化の両立】 CX改善×物流×RPA運用

ECビジネスは盛んで、消費者の4分の3が以前にも増して オンラインショッピングに依存していると言われています。
また、昨今のコロナ禍やDX推進などの流れを受けて、多くの企業が自社ECサイトの新規顧客を獲得し、リピート率を高めて LTVを最大化することに注力しています。

このような状況において、企業間競争に勝っていくためには、 自社と関連性の高いツールやノウハウを活かし、 消費者へ自社の魅力をアピールして、他社商品との違いを伝える必要があります。

ECの売り上げが上がれば、受注対応や出荷件数が多くなり、コールセンターへのお問い合わせも増えていきます。顧客が増えればその分、人手がかかってしまいます。 このように、増加する定型業務を想定せずに、新規事業の計画や売り上げ拡大を計画すると、結果的に早い段階で業務が回らなくなり、販促施策にリソースが回せなくなるケースが見受けられます。 本セミナーでは、当社のECカートでどのようにこれらの問題を解消できるかを実際に運用工数削減に繋がった事例も合わせてご紹介いたします。

新規顧客獲得が中心だった時代から、既存顧客のリピート率を高めLTVの最大化を目指す時代が到来した昨今のEC市場。 売上向上のためにはいかに顧客にリピートしてもらうかが重要です。

また、helpscoutの調査によると、消費者の65%が製品やサービスの価格よりも顧客体験の方が重要であると回答しました。つまり、リピートしてもらうには消費者の顧客体験を向上させ、再購入に繋げることがビジネスにとって有効な手段であることが分かります。

ショッピングにおいては、購入前の体験は様々なサービスやマーケティングツールで最適化されてきました。しかし、購買体験において、お客様満足度を大きく左右するのは、商品が手元に届くまでや届いた時などの「購入後」になります。

今後、ECサイトの運営戦略で重要となってくる「商品購入後」の顧客体験の重要性について、実際の施策事例を交えてご紹介いたします。

テレワーク、働き方改革、週休3日制など、企業が変革期を迎える今、時代はAIやロボットの活躍に注目が集まっています。ECの事業者の方々はRPAを使ってどのように効率化されているのか？デモを交えてご紹介します。

ECを取り巻く環境の変化、顧客ニーズの多様化により、各EC事業者様では、商品企画から販売戦略、ブランドの向上、リピーターの獲得に至るまで、様々な工夫をされていらっしゃるかと思います。

その中でも物流施策は、お客様の手に直接届けることが出来る重要な部分になります。

本日は、物流×システムを活用しながら、物流をより効率的にするポイントやショップの売上に直結するような効果的な物流施策をご紹介します！