近年、ECの発展とともに、D2Cというビジネスモデルが注目を集めています。

従来のECとD2Cの違いは、単に商品を販売するだけでなく、ブランドが直接消費者とつながり、継続的な関係を築く点にあります。

特に、SNSやサブスクリプションモデルの活用により、ブランドの価値をダイレクトに伝え、ファンを増やす戦略が成功につながります。

本記事では、D2Cの特徴やメリットを詳しく解説し、成功事例を紹介します。

D2C EC（Direct to Consumer Electronic Commerce）とは、メーカーやブランドが自社で企画・製造した商品を、自社のECサイトを通じて直接消費者に販売するビジネスモデルのことです。

EC（電子商取引、E-commerce）とは、インターネットを利用して商品やサービスを売買するビジネスモデルの総称です。

Amazonや楽天市場などのオンラインマーケットプレイス、自社オンラインショップなど、幅広い形態が含まれます。BtoC（企業と消費者）間の取引、BtoB（企業同士の取引）、CtoC（消費者同士の取引）など、さまざまな形態が存在します。

D2C（Direct to Consumer）とは、メーカーやブランドが仲介業者を介さずに、直接消費者に商品を販売するビジネスモデルです。

ECサイトを中心に、SNSやオウンドメディアを活用し、顧客と直接コミュニケーションを取ることが特徴です。

自社で製造から販売、マーケティングまでを一貫して管理し、ブランドの世界観を直接消費者に伝えることが可能です。

ECは「インターネットを使った商品やサービスの販売全般」を指し、その中にD2Cも含まれます。ECには、Amazonや楽天のような大手ECモールを利用する形や、小売業者を通じてオンライン販売するケースなど、さまざまな形態があります。

D2Cでは、自社ECサイトやSNSを活用し、商品をただ売るのではなく、ブランドのストーリーや価値観を発信できます。

これにより、消費者と深い関係を築き、単なる購入者ではなく「ファン」としてブランドを支持してもらうことが可能になります。

近年、D2Cの市場規模は急速に拡大しています。

売れるネット広告社が発表した「デジタルD2C」の市場調査によると、D2C市場は2015年に約1兆3,300億円でしたが、2019年には2兆円を突破。さらに、2025年には3兆円に達すると予測されています。

では、なぜこれほどまでにD2Cが注目され、広がっているのでしょうか？

最大の要因はインターネットの普及です。これにより、企業は従来のように物理的な店舗や中間業者を介さず、直接顧客とつながることが可能になりました。

特にECの台頭により、顧客はいつでも・どこでも商品やサービスを購入できるようになり、企業側もこの変化を活かしてD2Cモデルを採用するようになっています。また、SNSやオンライン広告の発展により、企業はターゲット層に向けてブランドのメッセージや価値観を直接伝えられるようになりました。

デジタルチャネルを活用することで、顧客との関係をより密接にし、ロイヤリティを高めることが可能になったのです。

このように、インターネットの進化によって企業と顧客の関係性は大きく変化し、それがD2Cモデルの拡大を後押ししています。

D2Cは、企業が仲介業者を介さずに直接消費者に商品を販売するビジネスモデルです。ブランドと顧客が直接つながることで、他の販売モデルにはない独自の強みを発揮できます。

D2Cでは、自社ECサイトやSNSを通じて販売するため、ブランドの世界観を自由に表現できるのが大きな強みです。

例えば、商品のデザインやパッケージ、ECサイトや広告のビジュアル、発信するメッセージなどを統一し、一貫性のあるブランディングが可能になります。

従来の小売業では、販売チャネルごとにプロモーションの内容が変わったり、ブランドの意図が十分に伝わらなかったりすることがありました。

しかし、D2Cではブランドの価値観やストーリーを直接消費者に伝えられるため、ブランドの個性を明確に打ち出し、顧客に強い印象を与えることができます。

D2Cの大きな利点の一つが、顧客と直接つながり、双方向のコミュニケーションができることです。従来の小売業では、代理店や販売店を通じて商品が流通するため、ブランドと顧客の距離が遠くなりがちでした。

しかし、D2Cでは企業が直接販売を行うため、顧客の声をダイレクトに聞くことができます。

具体的には、SNSを活用した情報発信やユーザーとの交流、メールマーケティングによる特典やキャンペーンの提供、チャットサポートによる迅速な対応など、さまざまな方法で顧客とコミュニケーションを取ることができます。

こうした取り組みによって、顧客の満足度を高め、ブランドへの愛着やロイヤリティを向上させることが可能になります。

D2Cでは、自社ECサイトを運営することで、顧客の購買履歴や行動データを直接収集し、分析することができます。これにより、売れ筋商品の把握、ターゲット層の特定、リピート率の向上といったマーケティング施策を効果的に行うことができます。

例えば、どの年代・性別の顧客が多いのか、どの商品がリピート購入されているのかといったデータを活用することで、よりターゲットに適した商品開発やプロモーションが可能になります。

また、パーソナライズド広告やメール配信を行い、個々の顧客に合った情報を届けることで、購買率や顧客満足度の向上につなげることもできます。

D2Cの成功事例には、他にはどのような商品・サービスがあるのでしょうか？

ここでは、3つの成功事例を紹介します。

• FABRIC TOKYO：顧客とのリアルな接点も重視した出張採寸サービス
• PHOEBE BEAUTY UP：オウンドメディアで集まった悩みを解決する商品開発
• Mr. CHEESECAKE：即完売で話題性を高める数量限定生産

詳しく見ていきましょう。

成功事例の1つ目は「FABRIC TOKYO」です。

同社はオーダーメイドシャツ・スーツを扱うD2Cです。注文時にはサイズを指定する必要があり、顧客側から手持ちのシャツ・スーツのサイズをECサイトに登録する仕組みを持っています。

「手持ちのスーツよりもピッタリ合うサイズを購入したい」ニーズに応えるべく、D2Cでありながら、購入するためではなく採寸したり試着するための実店舗を構えている点が非常に特徴的です。

さらに一部の地域では、スタッフを自宅に呼んで採寸してくれるサービスもあります。

市場のトレンドやユーザーの声を積極的に取り入れる、D2Cならではの成功例と言えるでしょう。

参考：D2Cブランドの成功事例15選！D2Cを成功させるノウハウも解説

成功事例の2つ目は「PHOEBE BEAUTY UP」です。

WebやSNSなどのメディア運営を手がけるDINETTE社のプライベートブランドを取り扱うサイトです。

このプライベートブランドは、美容に関心のある約40万人のユーザーの悩みを聞き、「こんなコスメがあったら嬉しい」を叶えるブランドとして、まつげ美容液の販売からスタートしています。

また、ブランド立ち上げ期から社長自らがInstagramを中心としたSNSマーケティングで独自の世界観を醸成したことが功を奏し、その後も多くの若い女性の心をつかむフェイスマスクや毛穴美容液などの新商品を生み出しました。

参考：D2Cブランドの成功事例15選！D2Cを成功させるノウハウも解説

成功事例の3つ目はシンプルながらこだわりに溢れたチーズケーキブランド「Mr. CHEESECAKE」です。

ミシュランガイド掲載のレストランで修行を積んだフレンチシェフがこだわって作った、毎週日曜・月曜にしか買えない数量限定のチーズケーキを販売しています。

おいしい食べ方や温度による味の変化を丁寧に解説したブランド世界観に引き込まれるだけではなく、数量限定かつすぐに売り切れてしまうことから「幻のチーズケーキ」と別名がついたこともブランドストーリーの一部となっています。

他にもD2C企業の事例を知りたい方はこちらの記事もご確認ください。

＞＞【2023年最新版】D2Cブランドの成功事例20選！成功させるノウハウや共通点・ポイントを解説

1つ目のECカートはＷ２株式会社が提供する、W2 Repeatです。

W2 Repeatは、リピート通販のためのオールインワン型のサービスで、下記の3つの特徴があります。

1. 定期購入への案内・CRMなどの顧客育成に注力できる1,000超の標準機能
2. 煩雑化しやすい受発注業務をスムーズにするコスト削減・業務効率化機能
3. 自由なデザインカスタマイズ機能

これにより、新規顧客向けのフォーム一体型ランディングページ作成やLINEでの集客、既存顧客向けにステップメールやクロスセル・アップセル訴求も可能です。

また、受発注管理やカスタマーサポート効率化により、管理者のオペレーション工数も削減できます。

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D2Cは、ブランドの世界観を自由に発信でき、顧客と直接つながり、データを活用してビジネスを最適化できるというメリットを持っています。

これにより、単なる「商品販売」ではなく、ブランドのファンを育て、長期的な関係を築くことが可能になります。

デジタル技術の進化とともに、D2Cは今後さらに発展し、多くのブランドがこのビジネスモデルを採用していくと考えられます。

以下のお役立ち資料ではD2Cの成功完全ガイドラインをご紹介しています。
ぜひ合わせてご覧ください。