EC 販売管理システムとは？主要機能やメリット、導入効果について解説

ECサイトでの商品販売は、受注管理や在庫管理、支払い管理などやるべき業務が非常に多くあります。その業務量の多さから従業員の負担が大きく、労働時間の大半はそれらの業務に覆われます。このような悩みを解決してくれるのが販売管理システムです。

事業が拡大するにつれ、業務量も増加していきます。本記事では、販売管理システムの概要や主な機能、メリットについて解説します。

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EC 販売管理システムとは、EC サイトにおける販売業務を効率化するためのシステムです。注文の受付、入金処理、出荷処理、在庫管理、分析などの業務を自動化することで、業務の効率化とミスの防止につながります。

EC 販売管理システムを導入することで、以下のメリットが得られます。

手作業による業務を自動化することで、業務の効率化を図ることができます。これにより、人件費の削減や業務の属人化の防止につながります。

手作業によるミスを防止することができます。これにより、顧客満足度の向上やクレームの減少につながります。

データの可視化により、経営判断の精度を向上させることができます。これにより、売上や在庫の予測精度の向上や、生産計画の改善につながります。

EC 販売管理システムには、以下の4つの主要な機能があります。

• 注文管理
• 在庫管理
• 顧客管理
• マーケティング

注文管理機能は、EC サイトからの注文を管理する機能です。注文の受付、配送先の確認、請求処理などを自動化することで、業務の効率化とミスの防止につながります。

具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。

・注文の受付：EC サイトからの注文を自動的に受付
・配送先の確認：注文の配送先を自動的に確認
・請求処理：注文の請求処理を自動化
・注文ステータスの管理：注文のステータスを一元管理
・注文履歴の管理：注文の履歴を管理

在庫管理機能は、EC サイトの商品の在庫を管理する機能です。商品の入庫、出庫、欠品状況の確認などを自動化することで、在庫の適正化と顧客満足度の向上につながります。

具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。

・商品の在庫状況の確認：商品の在庫状況をリアルタイムで確認
・欠品予測：商品の欠品予測
・在庫補充の自動化：欠品した商品を自動的に補充
・在庫ロット管理：商品の在庫をロットごとに管理

顧客管理機能は、EC サイトの顧客の情報を管理する機能です。顧客の属性や購入履歴などを管理することで、顧客のニーズを把握し、マーケティング施策の精度向上につながります。

具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。

・顧客情報の管理：顧客の属性や購入履歴などを管理
・顧客分析：顧客の属性や購入履歴を分析
・メール配信：顧客にメールを配信

マーケティング機能は、EC サイトのマーケティングを行う機能です。顧客の分析や、メール配信などを実施することで、売上向上や顧客満足度の向上につながります。

具体的な機能としては、以下のようなものが挙げられます。

・顧客分析：顧客の属性や購入履歴を分析
・メール配信：顧客にメールを配信
・キャンペーンの実施：キャンペーンを実施

EC 販売管理システムを導入する際には、以下の点に注意して選ぶことが重要です。

自社のニーズに合った機能を備えているか
EC 販売管理システムには、さまざまな機能が備わっています。自社の業務に必要な機能を備えたシステムを選ぶことが重要です。具体的には、以下の点に注意しましょう。

• 注文管理機能：注文の受付、配送先の確認、請求処理など
• 在庫管理機能：商品の入庫、出庫、欠品状況の確認など
• 顧客管理機能：顧客情報の管理、顧客分析など
• マーケティング機能：顧客分析、メール配信など

予算に合った価格か
EC 販売管理システムは、初期費用とランニングコストがかかります。予算に合った価格のシステムを選ぶことが重要です。

導入後のサポート体制が充実しているか
システムの導入・運用には、一定の知識とスキルが必要です。導入後のサポート体制が充実しているシステムを選ぶことが重要です。

具体的な選び方の手順としては、以下のとおりです。

まずは、自社の業務にどのような機能が必要なのかを整理します。自社の規模や業種、商品の特徴などを考慮して、必要な機能を洗い出しましょう。

自社のニーズに合った機能を備えたシステムを比較します。機能だけでなく、価格やサポート体制なども比較して、最適なシステムを選びましょう。

実際にシステムを操作して、使い勝手や機能を確認しましょう。デモやトライアルを活用することで、システムを導入した後の運用イメージをつかむことができます。

複数のシステムから見積もりを取ることで、価格を比較することができます。また、見積もりを取ることで、システムの導入費用やランニングコストを具体的に把握することができます。

比較した結果から、自社に最適なシステムを検討します。システムの機能や価格、サポート体制などを総合的に判断して、導入を決定しましょう。

また、導入事例を参考にするのもよいでしょう。導入事例を参考にすることで、システムの導入効果や導入時の課題などを把握することができます。

EC 販売管理システムの導入事例としては、以下のようなものが挙げられます。

アパレルECサイト
某アパレルECサイトは、注文管理や在庫管理、顧客管理の業務を効率化するために、EC 販売管理システムを導入しました。導入により、注文の受付から配送までの業務を自動化することで、業務の効率化とミスの防止につながりました。また、在庫の適正化により、欠品率の低減と売上向上につながりました。

食品ECサイト
某食品ECサイトは、顧客管理やマーケティングの機能を強化するために、EC 販売管理システムを導入しました。導入により、顧客の属性や購入履歴などの情報を一元管理できるようになり、マーケティング施策の精度向上につながりました。

家電ECサイト
某家電ECサイトは、在庫管理の機能を強化するために、EC 販売管理システムを導入しました。導入により、在庫の適正化と欠品率の低減につながりました。

EC 販売管理システムを導入する際には、自社のニーズに合ったシステムを選ぶことが重要です。また、システムの導入・運用にかかる時間と労力も考慮して、導入を検討しましょう。

EC 販売管理システムを導入することで、業務の効率化やミスの防止、データの可視化など、さまざまなメリットが得られます。自社のニーズに合ったシステムを導入することで、EC サイトの運営を成功に導きましょう。

具体的には、以下の点に注意して導入を検討しましょう。

・自社のニーズに合った機能を備えているか
・予算に合った価格か
・導入後のサポート体制が充実しているか

また、導入事例を参考にするのもよいでしょう。導入事例を参考にすることで、システムの導入効果や導入時の課題などを把握することができます