ECサイトの利用規約について必ず知っておきたい作成方法

• ECサイトの利用規約ってどう作ればいいの？
• 最低限押さえておくべきポイントを知りたい

これから利用規約を作るにあたり、このような悩みを持つEC担当者は多いのではないでしょうか。

ECサイトを運営するうえで、利用上のルールを明記した「利用規約」の作成は必須です。

そこで本記事では、ECサイトの利用規約に必要な項目や作り方を紹介します。

W２は、「ECサイト/ネットショップ/通販」を始めるために必要な機能が搭載されているシステムを提供しています。 数百ショップの導入実績に基づき、ECサイト新規構築・リニューアルの際に事業者が必ず確認しているポイントや黒字転換期を算出できるシミュレーション、集客/CRM /デザインなどのノウハウ資料を作成しました。無料でダウンロードできるので、ぜひ、ご活用ください！

＼成功しているEC事業者が確認している資料／30秒で業界No.1資料を無料ダウンロード

※本資料は上記バナーからのみダウンロードできます。

ECサイトの利用規約には、載せておくべき項目が存在します。

ほかの種類のサイトにも記載されるものも含まれますが、以下の項目は必ず載せておくべきでしょう。

▼ECサイトの利用規約

〇項目
・特徴（主にどのようなことを書くべきか）

〇利用登録
・利用登録に関する虚偽や違反を行なった結果起こった問題はすべてユーザーの自己責任になる点
・利用登録をしたということは、この利用規約もしっかり読んで納得したということになり、いかなる理由においてもこの利用規約に準じた対応で了承するという証になる点

〇売買契約
・ECサイト側とユーザー側の売買に関して契約が解除になる事由
・商品の所有権はどのタイミングで引き渡しされるか
・売買契約が成立するタイミングはいつか

〇禁止事項
・ECサイトを利用するにあたり、どのような行為が禁止事項にあたるか
・禁止事項に触れる行為にあてはまった場合の対処方法について
※禁止事項の例※
・なりすまし
・不正アクセス
・公序良俗に反する行為
・著作権、商標権に侵害する行為
・サービスの妨害
・情報の漏洩
・反社会的勢力に関与しているか否か

〇利用規約の変更
・利用規約はユーザーに通知なく変更する可能性がある点
・規約の変更後にユーザーがサービスを利用した場合は変更に同意したとみなす点

〇個人情報
・登録した際の個人情報はほかに漏れない、適切に取り扱うと約束

〇サービス内容の変更
・サービスの変更もユーザーに通知なく行なうことがある点
・この変更で生じたユーザーへの不利益に関して企業側は一切の責任を負わないという点

〇著作権・知的財産権
・企業側で使われている写真や画像、イラスト、オリジナルメロディーなどはすべて企業側に権利があるため、二次利用は不可能であるという点

〇退会
・登録者は所定の手続きを行なえばいつでも退会が可能である点

〇返品、交換、返金
・どんな場合に返品、交換、返金が可能なのか

〇受注、配送、決済
・受注から決済までの流れ
・在庫切れや悪天候の場合の対応について
・配送先によって配送料が変わるのかなど

ECサイトに利用規約が必要とされている理由は、主に以下の5つです。

・利用規約は、ユーザーとの契約書になるため
・モンスターユーザーとのトラブルを回避するため
・ユーザーに被害があった場合の対処を載せておくことで、安心を得るため
・ユーザーと企業側のリスクを回避するため
・あらかじめユーザーに合意してもらうため

利用規約にはユーザーと企業側（ECサイト開設側）の両社にとって不利益になるようなトラブルが生じないために作られています。

特にECサイトはネットショップと呼ばれているくらいですから、金銭的なトラブルや商品に関する問題が多くあると考えられるでしょう。

ただもしトラブルに巻き込まれても、利用規約にそのトラブルに関する対処法が書かれていればお互いにそれに準じて行動をするしかなくなるのです。

つまり、利用規約はユーザーと企業側（ECサイト運営側）とのトラブルや問題をスムーズに解決させるためのものと言えます。

なお、「長期的に売上を向上させてEC事業を成功させてほしい」という想いを込めて作成した資料があります。EC立ち上げ準備を17のカテゴリと「必須編」と「推奨編」に分けて79のチェックリスト形式しています。
ぜひEC事業を成功させるために本資料をご活用ください！

＼ECサイト構築前の指南書／
たった10秒で資料が無料ダウンロード

ECサイトの利用規約の作成方法は以下の2つです。

１. ほかのECサイトの利用規約や、ひな形を参考に作成

２. 利用規約作成代行に依頼する

それぞれどのようなメリット、デメリットを持つのか詳しく見ていきましょう。

上述したようにECサイトには必ず利用規約が載っており、同じようなサイトを作成するのであれば載せるべき項目を真似て作成することも可能です。

またフリー素材として利用規約を雛形として載せているサイトもあります。

それらを参考にしながら作成することで作成代行会社に依頼するよりも金銭的なコストがかかりません。

ただし、ほかのECサイトの利用規約をすべてコピーすることはしてはいけません。 

サイトによっては著作権侵害になる可能性がありますし、ECサイトによって独自の規約を設けていることもあるのです。

雛形も同様で、そのまま使用してしまうのはおすすめしません。

なぜなら多くの雛形は、あくまで必要最低限の項目を載せているだけなので不備が発生する可能性があります。

あくまで参考程度にし、文章は自身で考えるようにしましょう。

上述したようにECサイトには必ず利用規約が載っており、同じようなサイトを作成するのであれば載せるべき項目を真似て作成することも可能です。

またフリー素材として利用規約を雛形として載せているサイトもあります。

それらを参考にしながら作成することで作成代行会社に依頼するよりも金銭的なコストがかかりません。

ただし、ほかのECサイトの利用規約をすべてコピーすることはしてはいけません。

サイトによっては著作権侵害になる可能性がありますし、ECサイトによって独自の規約を設けていることもあるのです。

雛形も同様で、そのまま使用してしまうのはおすすめしません。

なぜなら多くの雛形は、あくまで必要最低限の項目を載せているだけなので不備が発生する可能性があります。

あくまで参考程度にし、文章は自身で考えるようにしましょう。

改めて、本記事の内容をまとめます。

ECサイトの利用規約は、ユーザーだけでなく運営者を守る役割があります。双方が安心して売買できるよう、規約内容をしっかり精査しなければなりません。

トラブルが発生してから後悔しないためにも、利用規約は慎重に作成を進めていきましょう。

なお、EC事業を立ち上げるには利用規約の他にもやるべきことが数多くあります。
下記の資料でECサイトを立ち上げる前に知っておくべき3つの注意点について解説しています！
その他にも具体的なEC業務内容や長期的に売り上げUPするための秘訣をご紹介しています。