ECと店舗における顧客体験向上！！　　　【スタッフ接客×社員インフルエンサー×LINEアプローチ】～OMO施策を施行させるための3つのポイント～

ECビジネスは盛んで、以前にも増してオンラインショッピングに依存していると言われています。
また、昨今のコロナ禍やDX推進などの流れを受けて、多くの企業が自社ECサイトの新規顧客を獲得し、リピート率を高めてLTVを最大化することに注力しています。
このような状況において、企業間競争に勝っていくためには、自社と関連性の高いツールやノウハウを活かし、消費者へ自社の魅力をアピールして、他社商品との違いを伝える必要があります。

変化のスピードが速いEC業界において、売上拡大や業務効率化だけではなく、直近のトレンドや市場のニーズを踏まえたシステム選定のポイントをご紹介します。

ECと店舗での顧客体験をシームレスに統合し、スタッフによる接客がEC売上に寄与したかどうかを理解したり、店舗カルテによるスタッフの接客のデジタル化を実現したり、ECと店舗体験を紐付け売上向上させるOMO施策についてご紹介します。

社員インフルエンサー化による情報発信力を高めることで、新規顧客とブランドとの接点をより増やすことができ、社員を中心としたコミュニティに発展していくことも期待できます。社員をインフルエンサー化するポイントをご紹介いたします。

LINE公式アカウントを拡張することでより顧客管理機能が強化されるので、CRMとしても活用出来るようになります。合わせてMAツールとしても利用できるので、顧客管理からマーケティングツールとしての活用事例をご紹介します。