ECパッケージ構築に重要なECベンダーの選び方・比較のポイント

・中〜大規模なECサイト
・独自性の高いECサイト
を構築する場合、カスタマイズ性や安定性に富んだ「ECパッケージ」は非常に相性が良いです。

しかし、ECパッケージを選ぶうえで「どのようにベンダーを比較・評価すればいいか」分からない方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、
・自社に合ったECベンダーを選ぶポイント
・おすすめのECベンダーやパッケージの特徴
・ECベンダー選定の成功例と失敗例
などを紹介していきます。

W２は、「ECサイト/ネットショップ/通販」を始めるために必要な機能が搭載されているシステムを提供しています。 数百ショップの導入実績に基づき、ECサイト新規構築・リニューアルの際に事業者が必ず確認しているポイントや黒字転換期を算出できるシミュレーション、集客/CRM /デザインなどのノウハウ資料を作成しました。無料でダウンロードできるので、ぜひ、ご活用ください！

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ECベンダーとは、「ECサイト（通販）の構築に必要なパッケージを開発・販売する事業者」のことをいいます。

ベンダー（＝vendor）には「販売者」という意味がありますが、ECベンダーにおいては「開発元」も兼ねているのが一般的です。つまり、ECベンダーはシステムの開発から販売までを一貫して提供していることがほとんどです。

そのため、事業者側に専門的なスキルやリソースがなくても、自社の要望に沿ったECサイトを構築することができます。

なお、ECベンダーはシステム導入後の改修やサポートまで広く請け負っているケースが多いです。そのため、導入後もより安心して運用できます。

理想のECサイトをつくれるかどうかは、ベンダーの技術力やサポート力などが大きく影響します。

技術力が低いと、
・搭載されている基本機能が少ない
・カスタマイズに制限があり、思い通りのECサイトを実現できない
・機能の追加を繰り返し、結局コストが高くつく
といったリスクがあり、その後の運用にも支障をきたします。

せっかく構築したのに、「思い通りにならず他のパッケージに変えた」というケースも少なくありません。実際、そのような悩みを持って弊社に相談に訪れる企業様も多いです。

また、あわせてECベンダーのサポート体制も重要です。システムを導入・運用する際にはどうしてもトラブルや悩みはつきものです。そのようなときにECベンダーから適切なサポートを得られると、スムーズに運営することができます。

例えば、
・時代の流れに合ったアップデートを行ってくれるか
・自社に合ったカスタマイズの提案をしてくれるか
・トラブルがあった際に迅速に対応してくれるか
といった部分はよく吟味しましょう。

このように、ECベンダーの技術力やサポート力などによって、ECサイトの成否は大きく変わります。では、実際に「どのように選定を進めればよいのか」を次で紹介します。

最適なECベンダーを選ぶ方法として、「選定基準と比較表」を作成するのがおすすめです。

つまり、
①ECサイトに求める要件を定める
②それを基準に各ECベンダーを評価・比較する
というわけです。

まずは自社にとって理想のECサイトをイメージし、その実現に必要な機能やサポートなどを明確にしましょう。できるだけ詳細に洗い出すのが好ましいです（おすすめの比較ポイントは後ほど紹介します）。

そして洗い出した項目をもとに比較表を作成し、各ECベンダーの情報をまとめます。情報がそろったら、自社とよりマッチするECベンダーはどれか考えてみましょう。

▼比較表の例（一部）

このような一覧表を作成すると、本来の目的から外れずに選定を進められます。

例えば、Ａ社はコストが一番低い分、搭載機能やセキュリティ面で不安要素が多いことがわかります。

もし「コストよりも機能性やセキュリティを重視する」のが目的である場合には、Ｃ社に絞り込むのが妥当です。

さらに詳しいECカートシステムの比較表は下記資料にまとめたので是非ご一読ください。

続いて、自社に合うECベンダーやパッケージを選ぶにあたり、押さえておきたいおすすめの選定基準や比較ポイントを7つ紹介します。

それぞれ一つずつ紹介します。

まず確認しておきたいのが、ECベンダーの過去の構築実績です。

なお、実績の多さを見るのも大切ですが、それよりも「自社が求めるECサイトと近い実績があるか」をチェックするのがおすすめです。具体的には、扱う商品の種類やサイトの作り、実装されている機能など。

もし近いECサイトがあれば、
・ECベンダーと認識のすり合わせがしやすい
・過去の実績をもとに、より適切なプランを提案してくれる
・実際の構築・運用が比較的スムーズ
などのメリットがあります。

ECベンダーの企業サイトには過去の事例が一部紹介されているので、そのなかに近い実績がないかぜひ探してみてください。

自社が求める機能を搭載しているかどうかは必ず確認しましょう。

カスタマイズして機能を追加することもできますが、その分コストがかかるので基本機能の多さや性能は事前にチェックしておくのがおすすめです。

ここでよくある失敗が、コストを重視するあまり必要だったはずの機能を見落とすこと。後になって機能の追加が必要になり、かえってコストが高くつくケースがあるので注意しましょう。

また、ECサイトはリリースしてからが本番です。ECサイトのデザイン性も大切ですが、売上にかかわる集客・販促機能も重視しましょう。

例えば、
・決済方法の多さ（クレジットカード・後払い・電子マネーなど）
・販促機能の多さ（ポイント付与・クーポンなど）
・カート周りのUI（フォントの視認性・わかりやすいレイアウトなど）
などの機能が充実しているかなどを見るのがおすすめです。

ECパッケージには基本的な機能は標準搭載されていますが、要望にあわせて独自のカスタマイズを施すことが多いです。

そのため、
・ECベンダーに要望を実現できる高い技術力があるか
・ECパッケージに高いカスタマイズ性があるか
などはぜひチェックしておきましょう。

なお、実際の開発を自社ではなく外部企業にアウトソーシングしているケースもあります。その場合、100%自社対応しているECベンダーと比べて、思うように開発が進まなかったり、担当者の知見が十分でなかったりすることもあるので注意しましょう。

ECサイトで顧客情報や決済情報などの大切なデータを扱う以上、強固なインフラ環境を構築することは必須です。

インフラやセキュリティが脆弱だと、突然サーバーがダウンしたり、顧客情報が漏洩したりするリスクがあります。

そのような事態を防ぐためにも、
・アクセス集中による大量のトラフィックに耐え得るサーバー環境か
・第三者のサイバー攻撃や不正アクセスを防ぐセキュリティを導入しているか
などを確認しましょう。

また、安定稼働するインフラ環境の構築はセキュリティ対策だけじゃなく、サーバーダウンを防いでセールスの機会損失を回避することにもつながります。

構築後の運用のしやすさは、日々の業務効率に大きく影響します。

毎日の業務にかかるリソース（時間や手間）をできるだけ減らすためにも、
・管理画面が見やすいか
・シンプルな操作で直感的に使えるか
などを把握しておくのがおすすめです。

また、サイト運用はルーチン化できる作業が多いため、自動化機能を搭載していると業務時間を大幅に削減できます。

例えば、
・日々の発送作業をワークフロー化し、ボタン一つで一括実行する
・セグメントに該当する顧客にのみメルマガを自動送信する
などを実現できれば、大幅な業務効率化につながり、運用のしやすさが格段に上がります。

管理画面の操作性や自動化については、ECベンダーによっては事前にデモ画面を共有してもらい確認できますので、ぜひ問い合わせてみてください。

ECサイトを構築・運用するうえで、なにか困ったことが起きたときに頼りになるサポート体制があれば安心です。

ECパッケージを利用するとベンダーとは長い付き合いになるので、以下のようにサポート体制が充実しているかはよく見ておきましょう。

・専任の担当者やサポート窓口はあるか
・事業の成長スピードに合わせて適切な改修・拡充を提案してくれるか

いくら導入前の営業やプレゼンが好印象でも、実際の提案力やサポート力がしっかりしていないと、成果を上げるのは難しいです。導入後のサポートに不満を抱えてリプレイス（他のものに取り替え）する事業者も少なくありません。

導入してから困ることがないよう、営業の段階で各担当者を交えて話をする機会を設けるのもひとつの手です。

最後に見るべきポイントはやはりコストです。ECパッケージは導入・運用・拡充・更新と、各フェーズでさまざまなコストが発生します。

また、構築には最低でも数ヶ月の期間を要するため、時間的なコストがかかることも考慮しておきましょう。

ただし、コストばかりに目を向けてしまうと、肝心のECサイトのパフォーマンスが疎かになってしまうおそれがあります。

実際、初期費用を抑えることを重視しすぎるあまり、限定的な機能しか搭載できず、思うような成果が上がらなかったケースは多々あります。

そのため、コストとパフォーマンスの両方を考慮しつつ、総合的に判断するのがおすすめです。

これまでECベンダーを選定する際の「おすすめの比較ポイント」を紹介してきました。そこで、具体的にどのようなECパッケージがあるのかを本記事では6つ紹介します。

それぞれ一つずつ紹介します。

W2株式会社が提供する「W2 Unified」は、月商100億円以上を可能にする機能性・拡張性・安定性を誇るカートシステムです。

実績として、以下のような企業が「W2 Unified」を導入しています。

・アサヒビール（アサヒビール株式会社）
・TULLY’S COFFEE（タリーズコーヒージャパン株式会社）
・gelato pique（株式会社マッシュスタイルラボ）

「W2 Unified」は売上向上だけでなく、業務効率化や高い拡張性などさまざまな強みを両立させる機能を有しています。

確実に売上を伸ばしたい方や、EC事業の拡大を検討している方はぜひお問い合わせください。

株式会社エスキュービズムが提供する「EC-ORANGE」は、ECサイトと実店舗の「POS連携」が強みのパッケージです。ECサイトと実店舗を併用して売上を最大化したい企業に向いています。

主に実店舗での運営がメインの企業に多く導入されています。

・HIS（株式会社エイチ・アイ・エス）
・Tabio（タビオ株式会社）
・ABCクッキングスタジオ（株式会社 ABC Cooking Studio）

株式会社ecbeingが提供する「ecbeing」は、国内最大級のシェアを誇るECパッケージです。開発に500名・マーケティング支援に200名という大規模な人材体制を備えています。

主な導入実績は以下のとおりです。

・JR東日本（東日本旅客鉄道株式会社）
・LOTTE（株式会社ロッテ）
・JAPAN AIRLINES（日本航空株式会社）

株式会社インターファクトリーが提供する「ebisumart」は、幅広い業界・サイト規模に対応するパッケージです。

主な導入実績は以下のとおりです。

・NTT西日本（西日本電信電話株式会社）
・ZOJIRUSHI（象印マホービン株式会社）
・CASIO（カシオ計算機株式会社）

株式会社コマースニジュウイチが運営する「Commerce21」は、中〜大規模な企業のサイト構築実績が豊富なパッケージです。

主な導入実績は以下のとおりです。

・講談社（株式会社講談社）
・トイザらス（日本トイザらス株式会社）
・dinos（株式会社ディノス・セシール）

株式会社システムインテグレータが運営する「SI Web Shopping」は、日本で初めて誕生したECパッケージであり、老舗としての信頼性と安定性が特徴です。

主な導入実績は以下のとおりです。

・au（KDDIコマースフォワード株式会社）
・東急ベル（東急株式会社）
・ucc（UCCホールディングス株式会社）

それでは実際に、自社に最適なECベンダーを選び売上を伸ばした事例を見てみましょう。

一つずつ紹介していきます。

セレクチュアー株式会社は、インテリア雑貨やキッズ用品など、ライフスタイル商品全般を扱う「アンジェweb shop」を運営しています。

もともとは楽天市場やYahoo!ショッピングなどECモールを中心に売上を伸ばしていましたが、
・他社との差別化・ブランディングの難しさ
・システム拡張性の低さ
などから、自社のファンを増やすことが難しい状況でした。

そこで自社ECを展開するために、数多くの機能を搭載し、カスタマイズ性が高くセキュリティも強い「W2 Unified」を導入することに。

導入直後はモールの売上が大半だったものの、徐々に売上を拡大し、EC事業全体の売上が前年比180%を達成しました。

成功した要因は、
・セグメント別にユーザーに合ったアプローチ
・ユーザーがリピート購入しやすい店作り
など、独自施策を豊富な機能で実現できたのが大きかったとのこと。

自由度の高い販促施策を、いわゆる「見込み客」へ的確に打ち出せたことにより、ファンの獲得に成功しました。

全国農協食品株式会社では、農畜産物や水産物を扱う「全農食品オンラインショップ」を運営しています。

もともとは紙カタログでの頒布会を中心に予約販売を行っていましたが、お客様の要望からオンラインへの移行を決意。

しかし、
・「オンライン頒布会」を実現できるパッケージがなかなかない
・その間にも既存のオフライン会員が年々減少
といった課題を抱え、オンラインへの移行が進まない状況でした。

そんなとき、W2株式会社の提案により頒布会機能を実装した「W2 Unified」を導入することに。

その結果、導入後2年目から3年目で売上2倍を達成。さらに、紙書類の送付にかかっていた費用や作業時間の大幅な削減にも成功。

情報発信やアプローチが手軽にできるようになったことから、新規の頒布会員さんも増加しました。

このように、自社の目的に合ったECベンダーを選ぶことにより、売上アップに成功した事例は他にも多くあります。

実際、弊社W2が提供するカートシステムの導入企業は、平均売上成長率354%を達成しています。
詳しくは下記資料にまとめているので、ぜひ参考にしてください

ここまでお伝えしたとおり、ECベンダーやパッケージにはそれぞれ特色があるため、導入後の成否に大きく影響します。

自社の要望や理想にマッチしないベンダーを選定すると、売上が伸びないどころか大きな損失にもつながりかねません。

そのような事態を防ぐためにも、ベンダーの選定やサイト構築でよくある失敗を事前に押さえておくことが大切です。具体的には以下のようなケースがあります。

一つずつ解説します。

ECサイト構築を成功させるには、各ベンダーを正しく評価・比較する必要があります。そのためには、サイト要件や選定基準を明確に固めておくことが大切です。

基準があいまいだと、営業担当のプレゼンなどをそのまま鵜呑みしてしまい、「なんとなく」で選定してしまうおそれがあります。そのためブレない評価軸を用意しておきましょう。

例えば、
・ユーザーが訪問・購入・利用するまでの流れ（カスタマージャーニー）
・事業者が集客・販売・配送・フォローするまでの流れ（業務フロー）
を一つ一つ進めるうえで、必要な機能などを洗い出しておくのがおすすめです。

これらのサイト要件を実現するための基準に達しているかどうかを評価・比較することで、理想のベンダーを選定できます。

ECサイトの構築で事業者側が特に気になるのがコストですが、目先のコストばかりを重視するのはおすすめしません。

なぜなら、かけるべきコストまで削ってしまうと、将来的に大きな損失を被るおそれがあるからです。

実際、
・必要なはずの機能を見落としてしまった
・拡張性が低くニーズに対応する施策ができなかった
・業務効率化ができずスタッフの負担が大きくなってしまった
というケースは少なくありません。

その結果、機能の追加やカートシステムの乗り換えが必要となり、かえってコストが膨らんでしまう場合も多いです。

コストだけを見るのではなく、中長期的なパフォーマンスも含めて総合的に判断することが大切です。

要望に沿ったECサイトを構築するには、事業者側も主体的に取り組む姿勢が必要です。「よく分からないからベンダーにすべてお任せする」という考えでは、最終的にイメージや方向性が異なるサイトができてしまうリスクが高いです。

認識の齟齬といったコミュニケーションロスを防ぐためにも、以下のような要件をまとめたり、意見や考えを丁寧に伝えたりすることで、一緒に理想のサイトを作り上げていきましょう。

また、事業者側が主体的になれば、スケジュールが遅延したり、予算を超えるコストがかかったりすることも防げます。「ECサイト構築は二人三脚の共同作業」であることをぜひ忘れないでください。

改めて、本記事の要点をまとめます。

中〜大規模なECサイトの構築に向けて、本記事が参考になれば幸いです。

なお、近年では新規参入が増えているEC業界ですが、一方でなかなか成果が出ずに悩んでいる企業も少なくありません。

そこで弊社では、ECサイトを構築するときに事前に知っておくべき他社の失敗事例を下記資料にまとめました。
実際にEC事業者から聞いたECサイト構築における失敗事例を100個とECシステムの選定チェックポイントを下記資料にて解説/一覧化したので、ECサイトの構築/リニューアルを検討している方はぜひあわせてご一読ください。