オムニチャネルとは、企業と顧客の接点である「チャネル」を、実店舗、ECサイト、スマホアプリ、SNSなど、あらゆるチャネルを統合し、顧客がどのチャネルからでもシームレスに商品やサービスを購入したり、情報を得たりできるような状態、またはそのための戦略を指します。