オムニチャネルとは、顧客がどのチャネルを利用してもシームレスで一貫した体験を提供する戦略のことです。本記事では、オムニチャネルの基本的な概念や注目されている背景、類似する用語との違い、メリットについて詳しく解説します。また、オムニチャネル化を進めるための手順や成功事例を紹介します。