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「導入時、順調すぎて逆に不安でした」必要機能をノンカスタマイズでDX化・顧客満足度向上に貢献

七福醸造株式会社

取材にご協力いただいた方

七福醸造株式会社早川佳幸氏

目的/課題

サポート終了によりECカートシステムをリニューアル

注文処理・問い合わせの業務工数過多

リピート施策機能の不足

導入効果

社内作業の自動化で業務工数87％削減

お客様の注文・問い合わせ一括管理で対応スピード向上

カート投入URL機能活用で顧客の利便性向上

01｜カートシステム検討時の苦悩は「費用感が合わない」
02｜複数社と比較してW2 Repeatを選んだ３つの理由
03｜業務工数が最大87％削減できたわけとは
04｜特に惹かれている機能について
05｜今後の展望について

1. カートシステム検討時の苦悩は「費用感が合わない」

カートシステムのリプレイス背景とその時の苦悩について教えてください。

きっかけは、以前使っていたシステムのサポートが終了になることを機に、カートシステムのリプレースを検討し始めました。

そこで、さまざまなカートシステムを検討し、実際にお話も聞き見積もりをもらったのですが、どれも高額で費用感が合いませんでした。

弊社通販サイトはご自宅用・ご贈答用であったり、常温便商品・クール便商品にとどまらず、 1回の注文で終わらない繰り返し購入いただく機能が必要でした。

2. 複数社と比較してW2 Repeatを選んだ３つの理由

W2 Repeatに決めた理由について教えてください。

W2 Repeatに決めた３つの理由は３つあります。

1つ目は、弊社がやりたいことが、標準機能で揃っていたこと。
2つ目は、費用も他社と比較し、安く抑えることができたこと。
3つ目は、以前使用していたシステムのサポートが終了することもあり、スケジュールはマスト要件でした。

要件定義が実際はじまると、運用イメージとカートシステムのすり合わせを行うのですが、W2 Repeatの設定が柔軟なので、運用を変えることなくスタートできました。
また、スケジュール通りに立ち上げてくれて、とてもありがたかったです。導入時は、順調すぎて逆に不安でした。(笑)

3. 業務工数が最大87％削減できたわけとは

W2 Repeat 導入効果について教えてください。

お客様の注文や問合せ対応が、ストレスなくできています。

また、お客様の今までの履歴や趣味・趣向が全て、一画面で確認でき助かっています。

また、機能がたくさん付いていると、システムが重くなりがちですが、読込速度が早いのでお客様対応に集中できます。

受注ワークフローの機能は、とても便利に感じています。

出荷するまでの社内作業が自動化できるので出荷指示書の印刷で87％の業務工数が削減できました。

4. 特に惹かれている機能について

W2 Repeat で特に惹かれている機能について教えてください。

W2 Repeat で特に惹かれている機能について、販売促進部の三浦氏はこう語る。

重宝している機能はたくさんありますが、その中でもLPビルダー機能は魅力的です。
キャンペーンページだったり、広告に対して1対1のLPなど簡単に作れるので、非常に使いやすいです。

あと、カート投入URL機能もいいですね。
通常ですと、商品一覧や商品詳細画面でカートに入れるボタンを押さないといけないのですが、URLに商品idやブランドidを付加することで、カートに直接入れてくれます。

この機能のおかげで、カタログを見ながら注文したいお客様向けの、注文入力画面を準備することができました。

5. 今後の展望について

今後の展望について教えてください。

七福醸造の今後の展望について、早川氏はこう語る。

今後は、動画を使った商品説明など、動画を活用した顧客体験を画面上で表現していきたいです。
また、弊社のお客様はお年を重ねた方が多いのですが、子育て世代向けに、新たなコンセプトを立案し、アプローチしていきたいと思っています。
そして、次の世代の子供達を支援できる活動もしていきたいと考えています。

お客様に喜んでいただけることは、まだまだ沢山ありワクワクしています。１つ１つ達成し、お客様の幸せのお手伝いをしていきたいです。

最後になりますが、W２の皆様、弊社の課題に親身に対応していただき感謝しています。今後ともよろしくお願いします。

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七福醸造株式会社

七福醸造株式会社事業内容：白醤油および白だしをはじめとした調味料の製造・販売・通販サイト『味とこころ』の運営七福醸造株式会社（以下七福醸造）は、日本で初めて白だしを製造・販売した「白だしの元祖」であり、日本で唯一の有機白醤油を製造・販売している会社である。そのほかにも七福醸造の想い「大切な家族・子供に食べさせたいと思える”安心”な食品を案内する」に賛同する、全国の生産者様の逸品も、通販サイト『味とこころ』で販売している。今回は通販サイト『味とこころ』のリニューアルを担当した七福醸造の早川氏、お客様担当部の清水氏、販売促進部の三浦氏に、W2 Repeat（旧:リピートPLUS）に決めた理由と、業務工数を最大87％削減できたわけについて伺った。

https://ajitokokoro.jp/