TERMS
W2 Commerce Unified 利用規約別紙
W2ECプラットフォームサービス利用規約別紙
W2 Commerce Unified
（別紙1）W2 Commerce Unifiedサービスメニュー
サービスレベルアグリーメント（SLA）
| サービス内容 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| ECサイト基盤 |
ECサイトを安定的に正常稼働させるためのソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク等の各種保守メンテナンスを行います。
※印のサービス内容に関しては、W2ECプラットフォームのパッケージサービスのみが対象となりますので予めご了承くださいませ。 表1.サービス運用目安基準
※サービスの安定運用のため、お客様システムの増強、サーバー環境の移行などが必要な処置は、サイトの停止を伴う場合もありますが、基本的に当社判断にて実施させて頂きますのでご了承をお願いいたします。また、キャンペーンなど事前にアクセス集中が予測可能な場合は、2週間前までに事前の通知を頂きますようお願いいたします。なお、事前の連絡がなくサービスの安定運用に支障をきたすと当社が判断した場合には、お客様サイトに制限を掛けさせていただく場合がございます。 |
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| 提供サイト環境 |
お客様には本サービスに付帯し、以下の2つの環境をご提供いたします。
※本番環境のドメイン（DNS）及びSSLは、お客様での管理・運用となり、本サービスには含まれません。 ※テスト環境のドメイン（DNS）及びSSLは、当社で共有のものを用意し、その管理は本サービスに含まれます。 ※本サービスから送信するメールの送信環境は本サービスに含まれますが、受信に掛かるメールサーバーのご準備及び本サービス以外のメール送信環境はお客様での管理・運用となります。 ※テスト環境は、極力本番環境に近い環境をご提供していますが、利用できない機能がございます。 |
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W2 Commerce Unified バージョンアップ |
当社が提供するW2ECプラットフォームサービスパッケージソフトウェアの機能追加・変更、バグフィックスを提供します。 本バージョンアップサービスは、本サービスの利用において必須となり、バージョンアップに伴う設定の変更などお客様に作業を実施頂く内容もあります。バージョンアップに伴うスケジュールを当社にて管理させて頂き進めて行きます。なお、バージョンアップにおけるニーズ及び提供時期については当社判断にて優先順位を付けての順次ご提供とさせていただきます。なお、W2ECプラットフォームサービスパッケージソフトウェアが利用する外部ライブラリ等についてのアップデートも適宜行います。お客様にて作成及び修正したデザインなどが外部ライブラリを利用していることに起因する問題及び障害については当社の範囲外となります。 |
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| 外部決済連携 |
本サービスは、各決済事業者とお客様が直接契約して頂きますが、外部決済との連携をしている箇所がございます。そのため、該当の外部サービスの停止及び利用上の不都合が発生した際には、本サービスの利用に支障をきたす場合がございますがご了解の上ご利用をお願い致します。 |
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| セキュリティー対策 |
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| データセンター設備 |
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| ハードディスク構成 |
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| データ保存容量と期間 |
会員データ、受注/出荷データ、お問い合せ履歴データ ※上記データ容量は、表1.サービス運用目安基準のDB容量を目安としています。 メルマガ送信履歴：保存期間は3ヵ月 各種ログ、変更歴情報は、保存期間6ヵ月 |
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| バックアップ |
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| ハードウェア・ネットワークサービス |
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| ストリーミング配信 |
不可 ※動画に限らず容量の大きなFlash・画像などのファイル利用を含む。本サービス外の外部サイトへのリンクは問題ありません。 |
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| 問い合わせサポート |
本サポートは、以下のサービスを提供いたします。
※障害発生時の一次切り分けは、サイトの運営会社様にてお願いいたしますが、その際必要なお問合わせへのQ&Aサービスについては、本サポート契約の範囲内にて対応させていただきます。
※本サポートは受付時間中の電話ならびにメールでの対応となります。 ※対応時間帯以外の対応は緊急時を除き実施しておりません。また、対象外となる日及び時帯において保守業務のサービス提供を行う場合、その際に発生する費用については事前の承諾、および及びエンジニアのアサイン確保が可能な範囲にて、夜間又は休日作業を実施致します。 ※本サポートのお問合わせは社が動作保証している範囲内の環境で発生した障害に関するお問い合わせを想定しておりますが、ミドルウェアー・ＯＳ等々の他システムに依存する場合は、お断りする場合があります。またお客様の運用に関する様々な技術的試みに関するお問い合わせや、公開できない情報に関するお問い合わせも対応致しかねますのでご了承くださいませ。 ※その他、サポート範囲外の作業について以下ご確認ください。
データ作成のサポートはいたしますが、作成・反映等の実作業には、お客様での作業をお願いいたします。
本サポートでは、デザインに関する作業は、行っておりません。お客様での作業をお願いいたします。 また、HTML及びCSS、ブラウザ毎の挙動違い等の調整に関しましては、お客様での作業をお願いいたします。
お客様毎の個別カスタマイズは、対応しておりません。 |
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（別紙2）取扱禁止商品等一覧
1.各種関連法令により、取扱うこと自体が違法なもの
＜例＞銃刀類
麻薬・覚せい剤
ワシントン条約で取引制限された動植物等
違法コピーソフト等他人の知的財産権を侵害するもの
猥褻物
個人情報
2.販売に関して、法律で義務付けられている免許・条件を満たしていないもの
＜例＞医薬品
酒類（酒税法に違反するもの、及び製造又は輸入量が年間100Ｋリットルを超えるもの。）
化学薬品
危険物・毒物
中古品
3.その他販売出来ない商品及びサービス
＜例＞たばこ
商品券及び会員権
債権
アダルト商品全般
映像送信型性風俗特殊営業に該当するサービス
モニター商法
マルチ商法
当社が販売不可であると判断した商品及びサービス
（別紙3）W2 Commerce Unifiedサイト導入サポート
サービス内容
| 項目 | 内容 |
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システムインストール作業 （標準） |
ECサイトを安定的に正常稼働させるためのソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク等の各種インストール及びセットアップを行います。
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プロジェクト導入サポート （有償オプション） |
W2 Commerce Unifiedを利用したECサイト導入プロジェクトは、以下の役割分担を想定しております。
ECサイト導入は、標準的なガントチャートを用い、プロジェクト進行に必要な作業を行います。
サイト制作レクチャー2時間/回、1回あたり4名様までの教育、レクチャーを1回又は、2回程度行い、フロントとバックオフィス画面の操作説明、各種マスタの作成方法などをレクチャー致します。 ※サイト制作レクチャーに関しましては東京23区外や5名以上の実施時は別途、交通費や追加レクチャー費用を頂きます。 ※標準的な資料を使用しての教育、レクチャーを想定しております。資料を貴社用にアレンジするなど標準外での対応が必要な場合は別途資料作成費を頂きます。 ※W2 Commerce Unified Value5の場合、プロジェクト進行サポートは、プロジェクトのキックオフ日よりサイトオープンまでの2ヵ月間が初期導入費用に含まれております。2ヵ月を超える場合には追加費用をご請求させて頂きます。 ※W2 Commerce UnifiedValue5/EPの場合、別途お見積りとなります。 |
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サイトオープン時サポート （有償オプション） |
プロジェクト担当者として窓口要員を確保し、一貫性を持って対応します。
通常のサポート問合わせよりも優先度を高く対応致します。対応人員も確保するため、結果としてレスポンスタイムの向上が見込めます。
当社のタスクについては、作業日時のご指定が可能となります。
規定のサポート契約担当者だけでなく、サイト構築のプロジェクトに関係者（制作会社担当者様など）全員からのお問合わせに対して対応をさせて頂きます。 ※サイトオープン時刻は、当社営業日11:00～17:00の間とさせて頂きます。 |
| サポート範囲外 |
上記に含まれない作業及び下記の内容は、サポート範囲外となります。
データ作成のサポートはいたしますが、作成・反映等の実作業には、お客様での作業をお願いいたします。
本サポートでは、デザインに関する作業は、行っておりません。お客様での作業をお願いいたします。 また、HTML及びCSS、ブラウザ毎の挙動違い等の調整に関しましては、お客様での作業をお願いいたします。 |
（別紙4）W2 Commerce Unifiedオプションメニュー
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 複数モール連携オプション |
接続可能な各モール事業者とデータ連携を行うことが可能です。 各モール事業者との連携については予め注意事項がございますので、別紙「モール連携をご利用のお客様への注意事項」を、ご了承の上ご利用ください。 |
| 外部連携オプション |
W2 Commerce Unifiedと別システムでの間でのデータ連携を行うことができます。 取扱い可能なデータ連携は以下の3つのI/Fがあります。
利用に際しては、W2 Commerce Unifiedに備わる標準I/Fを公開します。 なお、外部システムとの連携に際して、標準I/Fの拡張など当社側でカスタマイズが必要な場合は、別途御見積での対応となります。 |
| 高機能レコメンドエンジン「シルバーエッグ」 |
当社が提供するW2ECプラットフォームサービスに、高機能なレコメンドエンジン「シルバーエッグ」を利用できます。 |
| その他オプション |
各プランに応じて様々なオプションサービスをご用意しております。 詳しくはお問合せくださいませ。 |
各オプションのお申し込み方法
各オプションのお申し込みは、当社所定の書式のご注文書にて発注を頂くことで可能です。
各オプションのご利用料金について
各オプションのご利用には、初期費用、月額費用が必要です。具体的な料金体系についてはお問い合わせください。
各オプションのご利用の起算タイミングについて
各オプションの初期費用は、御申込月の月末にてご請求させて頂いております。
各オプションの月額費用は、月単位で計算し、各オプションの利用（テストするための利用も含む）を開始する月から発生いたします。
＊料金の支払い方法は、利用規約、第29条（料金等の支払方法）初期導入費用、月額基本利用料に準じます。
＊各オプションの利用を停止する場合は、3カ月前までに書面での連絡をすることでオプションの解約を行うことができます。
（別紙5）W2 Commerce Unified有償個別作業サービス
1.趣旨
本別紙は、別紙1（サービスメニュー）及び別紙3（サイト導入サポート）においてサポート範囲外とされている作業その他の個別の作業について、当社が有償サービスとして請け負う場合の条件を定めるものです。
2.対象となる個別作業
本別紙の対象となる作業（以下「個別作業」といいます）は、次のとおりとします。
- デザインの制作、調整、システムへのデザインの適用・反映
- 各種データの作成、移行及びシステムへの反映
- ファイル（HTML、CSS、設定ファイル等）の修正
- その他、当社と契約者が次項に定める個別契約にて合意した作業
3.申込み及び契約の成立
個別作業の依頼は、作業内容、作業類型（次項に定める類型をいいます）、成果物の有無、納期又は作業期間及び料金を記載した当社所定の見積書に対応する注文書を契約者が当社に発行し、当社に到達したときに、個別作業に係る契約（以下「個別契約」といいます）が成立します。
4.作業の類型及び完了
個別作業は、次のいずれかの類型により提供するものとし、適用される類型は見積書又は注文書に定めます。
(1)成果物納品型（検収による完了）
デザインの制作、データ移行その他成果物の納品を伴う作業をいいます。当社が成果物を納品し、契約者の書面による検収完了通知をもって作業完了とします。契約者は、成果物の納品後10営業日以内（以下「検収期間」といいます）に検収を行い、成果物が合意した仕様に適合しない場合は、書面によりその内容を当社に通知するものとします。当該検収期間内に、契約者から書面による検収完了通知及び前記の不適合の通知のいずれもない場合、又は契約者が成果物の全部若しくは一部の利用を開始した場合は、当該成果物の検収は完了したものとみなします。
(2)業務遂行型（準委任）
ファイルの修正、設定変更、作業支援その他業務の遂行自体を目的とする作業をいいます。当社は、準委任として、善良な管理者の注意をもって業務を遂行する義務を負い、仕事の完成又は特定の結果の実現を保証するものではありません。当社からの書面による作業完了報告の通知をもって作業完了とします。
5.料金及び支払
個別作業の料金は、個別契約にて定めるものとします。支払方法は、利用規約第29条（料金等の支払方法）に準じます。
6.再委託
当社は、個別作業の全部又は一部を、当社の責任において第三者に委託することがあります。
7.その他
個別作業には、本別紙に定めるもののほか、利用規約及び関係する別紙の定めが適用されます。