本別紙は、「W2ECプラットフォームサービス利用規約（全サービス共通）」（以下「共通規約」という。）に基づき、Ｗ２株式会社（以下「当社」という。）が提供するUGC活用支援サービス「UGC Intelligence」に固有の利用条件を定めるものである。

1　本別紙は、当社が提供するUGC活用支援サービス「UGC Intelligence」（以下「本サービス」という。）に固有の事項を定めるものであり、共通規約の一部を構成する。

2　本別紙に定めのない事項については、共通規約の定めによる。本別紙の定めと共通規約の定めとが異なる場合は、本サービスについては本別紙の定めが優先して適用される。

3　本別紙において別段の定めがない限り、本別紙で使用する用語の意義は、共通規約の例による。

本別紙において使用する用語の定義は、次の各号のとおりとする。

• (1)　本サービス：当社が「UGC Intelligence」の名称で提供する、契約者サイトにおける購入者等に対するレビュー投稿の依頼、レビューその他のユーザー生成コンテンツの収集、審査、管理及び契約者サイトへの表示並びにその表示効果の測定及び分析を行うサービス並びにこれに付随するサービスをいう。
• (2)　契約者サイト：契約者が運営するウェブサイト、モバイルアプリケーションその他の媒体のうち、契約者が本サービスを導入するものをいう。
• (3)　エンドユーザー：契約者サイトを閲覧し、又は利用する者をいう。
• (4)　UGC：エンドユーザーその他の第三者が作成し、又は投稿したレビュー、評価、写真、動画、文章その他のコンテンツであって、本サービスにより収集され、又は本サービスに登録されたものをいう。
• (5)　レビュー：本サービスが提供する投稿フォームを通じて投稿されるUGCをいう。
• (6)　ソーシャルUGC：外部サービス上の投稿から本サービスにより収集されるUGCをいう。
• (7)　投稿者：UGCを作成し、又は投稿した者をいう。
• (8)　外部サービス：Instagramその他、本サービスがアプリケーション・プログラミング・インタフェース（API）等により連携する第三者の提供するサービスをいう。
• (9)　配信タグ：本サービスにおいてUGCの表示及び表示効果の測定（トラッキング）を行うために契約者サイトに設置又は組み込むことを要する、当社所定のタグ、コード、API等をいう。
• (10)　レビュー依頼メール：本サービスにより契約者の名義でエンドユーザーに対して送信される、レビューの投稿を依頼する電子メールをいう。
• (11)　使用許諾：UGCを契約者サイトその他の媒体において利用することについて投稿者から取得する同意をいう。
• (12)　AIスコア：本サービスにおいて生成AIを利用してUGCの品質を採点した結果として付与される数値及びカテゴリをいう。
• (13)　AI生成物：本サービスにおいて生成AIを利用して生成されるキャッチコピー、要約、分析結果、改善提案その他の成果物をいう。
• (14)　契約者データ：契約者が本サービスの利用に関連して当社に提供し、入力し、又はアップロードする情報をいう。

1　本サービスは、契約者サイトにおける購入者等に対するレビュー投稿の依頼、レビュー及びソーシャルUGCの収集、生成AIによる品質評価を含む審査及び管理、契約者サイトにおけるUGCの表示並びにその表示効果の測定及び分析に係る機能を提供するものである。

2　本サービスの機能及びサービスメニューの詳細は、別表1に定めるところによる。各機能の具体的な仕様及び提供範囲は、当社所定の機能一覧、操作マニュアルその他の当社所定の書面に定めるところによる。

3　当社は、本サービスの品質向上その他の理由により、本サービスの機能の追加、変更又は廃止を行うことがある。別表1に記載のない機能を当社が将来提供する場合は、当社が別途定める条件により提供する。

1　本サービスの利用にあたっては、契約者が共通規約に基づくW2ECプラットフォームサービスを利用していること、又は当社が別途認める利用環境を有していることを要する。

2　契約者サイトにおけるUGCの表示及び表示効果の測定を行うには、契約者サイトへの配信タグの設置を要する。配信タグが設置されていない場合、当該機能は動作せず、又は測定値が取得されない。

3　ソーシャルUGCの収集を行うには、契約者が外部サービスにおける所定のアカウント（Instagramにあってはビジネスアカウント）を保有し、当社所定の方法によりこれを本サービスに接続することを要する。契約者は、自己の責任及び費用において当該アカウント及びアクセストークンを取得・維持し、外部サービスの利用規約、開発者規約及びブランドガイドラインを遵守するものとする。

4　レビュー依頼メールを送信するには、差出人情報の登録及び当社所定の送信認証（SPF、DKIM等）に係る設定を要する。当該設定が完了していない場合、レビュー依頼メールは送信されず、又は到達しないことがある。

1　契約者は、自己の責任及び費用において、当社所定の仕様に従い配信タグを契約者サイトに設置するものとする。

2　契約者は、当社の事前の承諾なく配信タグを改変し、又は当社が指定する以外の方法で使用してはならない。当社は、配信タグの改変又は指定外の方法による使用に起因して生じた不具合、測定値の欠落その他の損害について、一切の責任を負わない。

3　配信タグにより取得される情報の取得及び利用について、エンドユーザーに対する説明、通知及び同意の取得（クッキー等の端末識別子の利用に関する同意を含む。）その他の適用法令に基づき求められる措置は、契約者の責任において行うものとする。

4　当社は、本サービスの改善又は外部環境の変化に対応するため、配信タグの仕様を変更することがある。この場合、当社は、契約者に対し、合理的な方法により事前に通知するよう努める。

1　契約者は、レビュー依頼メールが契約者の名義でエンドユーザーに対して送信されることを承諾する。レビュー依頼メールの文面、送信対象、送信条件及び送信の要否の決定は、契約者の責任において行うものとする。

2　契約者は、レビュー依頼メールの送信に関し、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律その他の適用法令を遵守するものとし、受信拒否の意思表示を受けた場合の対応その他の措置を自己の責任において行うものとする。

3　レビュー依頼メールの送信モードは、初期設定において送信を行わない状態に設定されている。実際の送信の開始は、契約者による当社所定の操作をもって行われるものとし、当該操作以後に送信されたレビュー依頼メールについての責任は契約者が負う。

4　当社は、レビュー依頼メールの到達、開封及びこれに応じたUGCの投稿を保証しない。受信側の設定、迷惑メール判定、送信元ドメインの評価その他当社の管理が及ばない事由による不達について、当社は責任を負わない。

5　当社は、本サービス又は当社設備の保全のために必要と認める場合、レビュー依頼メールの送信数を制限し、又はその送信を一時的に停止することがある。

1　UGCに関する著作権その他の知的財産権、肖像権、パブリシティ権その他一切の権利は、投稿者その他の正当な権利者に帰属する。本サービスの提供及び本別紙の定めは、当社が契約者に対し当該権利を移転し、又は許諾するものではない。

2　契約者は、UGCを契約者サイトその他の媒体において利用するにあたり、自己の責任及び費用において、投稿者から必要な使用許諾（著作権法第27条及び第28条に定める権利の利用についての許諾を含む。）並びに肖像権及びパブリシティ権に関する同意を取得するものとする。UGCに投稿者以外の第三者が撮影され、又は第三者の著作物が含まれる場合は、当該第三者からの同意の取得についても同様とする。

3　本サービスが提供する使用許諾の取得に係る機能（外部サービスのダイレクトメッセージによる許諾依頼の送信、投稿フォームにおける同意取得、許諾状況の管理その他の機能をいう。）は、契約者による使用許諾の取得を補助するものであり、当社は、使用許諾の取得の成否、その有効性及び十分性について、いかなる保証も行わない。

4　契約者は、使用許諾を取得していないUGCを、契約者サイトその他の媒体に表示し、又は広告その他の用途に利用してはならない。

5　UGCに関し、投稿者又は第三者から、権利侵害、名誉毀損、プライバシーの侵害、削除の請求その他の申立て、請求又は苦情（以下「クレーム等」という。）があった場合、契約者は、自己の責任及び費用においてこれを処理し、当社を当該クレーム等から免責するものとする。当社が当該クレーム等に起因して損害（合理的な弁護士費用を含む。）を被った場合、契約者は当社に対しこれを補償する。

6　当社は、UGCが法令に違反し、第三者の権利を侵害し、若しくは公序良俗に反するおそれがあると判断した場合、又は当社が本サービスの運営上必要と認めた場合、契約者に事前に通知することなく、当該UGCの表示の停止、非表示化又は削除を行うことができる。当社は、当該措置により契約者に生じた損害について責任を負わない。

7　投稿者その他の本人からUGCその他の自己に関する情報の削除の要望があった場合、契約者は、本サービスが提供する削除要望対応機能その他の方法により、自己の責任において対応するものとする。EU一般データ保護規則（GDPR）、EUデジタルサービス法（DSA）その他の域外適用され得る法令に基づく対応の要否及びその内容の判断は、契約者の責任において行うものとする。

契約者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に定める事項を遵守するものとする。

• (1)　UGCの内容を改変し、又は評価の集計結果を実際と異なるものとして表示しないこと。
• (2)　自ら又は第三者に依頼して、事実に基づかないUGC若しくは実際の取引に基づかないUGCを作成し、又は投稿させないこと。
• (3)　UGCの表示にあたり、あらかじめ客観的な掲載基準を定め、専ら自己に有利なUGCのみを選別して表示する等、エンドユーザーに誤認を生じさせる運用を行わないこと。
• (4)　レビューの投稿に対して特典、景品その他の経済上の利益を提供する場合には、その旨及び提供の条件を明示する等、不当景品類及び不当表示防止法並びに同法に基づく告示（いわゆるステルスマーケティングに関する告示を含む。）を遵守すること。また、提供する特典の価額が同法に定める景品類の制限の範囲内であることを、契約者の責任において確認すること。
• (5)　UGCの内容に、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律、健康増進法その他の法令に照らして問題となり得る表現が含まれる場合には、契約者の責任においてその表示の可否を判断すること。
• (6)　個人情報の保護に関する法律その他の適用法令に従い、UGC及びこれに関連して取得する情報を適正に取り扱うこと。
• (7)　本サービスを、契約者サイトにおける自己の事業以外の目的で利用し、又は第三者に利用させないこと。

1　本サービスは、UGCの品質評価（AIスコアの付与及びカテゴリの分類をいう。）、キャッチコピーの生成、分析結果の要約及び改善提案の生成その他の処理において、生成AIを利用する。

2　AIスコア及びAIスコアに基づく自動的な振り分けの結果は、契約者による判断を補助するものであり、当社は、その正確性、妥当性、完全性及び特定の目的への適合性について、いかなる保証も行わない。UGCを公開し、又は公開しないことの最終的な判断及びその結果についての責任は、契約者が負うものとする。

3　契約者は、本サービスにおいて、AIスコアの採点基準（各評価軸の配点をいう。）、自動的な振り分けの閾値及び評価に用いるプロンプトを変更することができる。契約者がこれらを変更した場合、当該変更に起因して生じた判定結果及びその結果についての責任は契約者が負うものとし、当社は責任を負わない。

4　AI生成物に関する権利は、法令上認められる限りにおいて契約者に帰属する。ただし、生成AIの性質上、当社が他の契約者に対し同一又は類似のAI生成物を提供することがあり、契約者は、AI生成物について独占的な利用を保証されるものではない。

5　契約者は、AI生成物を広告、ランディングページその他の媒体において利用するにあたり、あらかじめその内容の正確性、法令適合性及び第三者の権利を侵害しないことを自ら確認するものとする。当社は、AI生成物の内容に起因して生じた損害について、一切の責任を負わない。

6　契約者は、本サービスに対し、生成AIの動作を不正に操作し、又は当社が意図しない出力を得ることを目的とする指示（いわゆるプロンプトインジェクションを含む。）を入力してはならない。

7　生成AIによる処理のため、UGC、契約者データその他の情報が、当社が指定する外部の生成AI基盤に送信されることがある。契約者は、当該送信について必要な同意の取得その他の措置を自己の責任において行うものとし、当該送信が適切でない情報を本サービスに入力し、又は登録しないよう努めるものとする。

本サービスにおけるデータの取扱いは、共通規約第20条第5項及び第36条（秘密保持）の定めによるほか、次の各号による。

• (1)　UGC、契約者データ及び配信タグにより取得される情報に個人情報が含まれる場合、契約者は個人情報取扱事業者として、当社は契約者から当該個人情報の取扱いの委託を受けた者として、それぞれ適用法令を遵守する。取得に際してのエンドユーザーに対する通知、公表及び同意の取得は、契約者の責任において行うものとする。
• (2)　当社は、UGC、契約者データ及び配信タグにより取得される情報を、本サービスの提供に必要な範囲を超えて第三者に提供しない。ただし、法令に基づく場合、及び次号又は第4号に定める場合は、この限りでない。
• (3)　当社は、UGC、契約者データ、配信タグにより取得される情報及び本サービスの利用状況に関する情報を、特定の契約者及び特定の個人を識別することができない統計情報又は匿名化された情報に加工したうえで、本サービスの提供及び改善、AIモデルの学習その他当社の事業のために利用することができる。
• (4)　当社は、本サービスの提供に必要な範囲において、クラウドサービス事業者、生成AI基盤の提供者その他の第三者に対し、UGC、契約者データ及び配信タグにより取得される情報の取扱いを再委託することができる。この場合、当社は、当該再委託先に対し、本別紙及び共通規約に定める義務と同等の義務を負わせるものとする。
• (5)　利用契約が終了した場合、当社は、その終了事由のいかんを問わず、当該契約者に係るUGC、契約者データ及び配信タグにより取得された情報を、当社所定の期間の経過後、速やかに消去する。ただし、第3号により加工された情報、法令に基づき保管を要する情報及び第7条第7項に基づく対応の記録（監査ログを含む。）については、この限りでない。

1　本サービス、配信タグ、本サービスにおいて当社が構築し、又は学習させたAIモデル、採点基準の初期値、既定の評価プロンプト、表示テンプレートその他の当社提供物に関する著作権、特許権その他の知的財産権は、当社又は当社に対し正当に権利を許諾した第三者に帰属する。

2　契約者は、本サービスについて、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他の解析を行ってはならない。

3　契約者は、当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを通じて知り得た当社の技術上若しくは営業上の情報を用いて、本サービスと同一又は類似のサービスを開発し、又は第三者をして開発させてはならない。

1　本サービスの利用料金は、初期費用及び月額利用料金により構成され、その額は、当社所定の価格表及び当社が発行する見積書に定めるところによる。

2　本サービスの利用に関し従量課金が適用される場合、その課金単位、計測の方法及び算定方法は、価格表に定めるところによる。

3　外部サービスの利用に関して契約者に生じる費用（外部サービスの利用料、これに付随して発生する通信費用等を含む。）は、契約者の負担とする。

4　本サービスの利用料金の計算方法、請求方法及び支払方法は、共通規約第5章（料金等）の定めによる。

1　本サービスは現状有姿（AS IS）で提供されるものであり、当社は、UGCの収集件数、レビューの投稿率、掲載可能なUGCの件数、使用許諾の取得率、コンバージョン率、クリック率、売上その他の効果、及び検索エンジンの検索結果における表示（構造化データに基づくリッチスニペットの表示を含む。）について、いかなる保証も行わない。

2　外部サービスの仕様の変更、API提供の終了若しくは制限、アクセストークンの失効又は契約者のアカウントに対する外部サービス提供者による措置により、本サービスの一部又は全部が利用できなくなることがある。当社は、これらに起因して契約者に生じた損害について、一切の責任を負わない。

3　本サービスにおいて表示される表示回数、クリック数、コンバージョン数、CVR、CTRその他の測定値は、当社所定の方法及び前提により算出した参考値であり、当社は、契約者又は第三者が用いる他の計測ツールの数値と一致することを保証しない。

4　検索エンジン、SNSその他の第三者のサービスにおける表示、評価又は取扱いは、当該第三者の裁量によるものであり、当社はこれらについて何ら保証しない。

1　本サービスの一時停止及び提供中止については、共通規約第4章（提供の一旦停止及び提供中止）の定めによる。

2　本サービスの終了については、共通規約第6条（サービスの終了）の定めによる。

3　利用契約が終了した場合、契約者は、自己の責任及び費用において、速やかに契約者サイトから配信タグを削除するものとする。契約者が配信タグを削除しないことに起因して生じた表示不良その他の損害について、当社は責任を負わない。

本サービスは、契約者の利用プランに応じて、概ね次の機能を提供する。各機能の詳細及び提供範囲は、当社所定の機能一覧の定めるところによる。

• UGCダッシュボード：収集・公開・表示効果に関する指標の表示及び優先対応項目の自動提示
• レビュー依頼管理：レビュー依頼メールの送信設定、文面（テンプレート）の管理、配信タイミングのルール設定、送信状況の管理及び投稿特典対象者の管理
• 投稿フォーム：投稿フォームのデザイン設定及びカスタム質問項目の設定
• 投稿レビュー管理：レビューの審査・公開管理、ショップからの返信、内部管理タグ及び内部メモの付与
• Instagram UGC：外部サービス上の投稿の収集、使用許諾依頼の送信及び許諾状況の管理並びに外部サービス接続設定
• AIスコアリング：生成AIによるUGCの品質採点及びカテゴリ分類、採点基準・閾値・評価プロンプトの設定並びに自動振り分け
• 商品タグ付け：UGC画像への商品の紐づけ及び紐づけ状況の管理
• 配信タグ及び表示設定：配信タグの発行、表示テンプレートの選択並びに流入元・デバイス・品質条件に応じた表示ルールの設定
• 効果分析：CVR分析、構造化データ（リッチスニペット）の管理、VOC／NPS分析、コンテンツ鮮度の検知及び生成AIによるコピーの自動生成
• 削除要望対応：対象データの特定、匿名化及び非表示の実行並びに監査ログの記録
• その他当社が定める機能