本別紙は、「W2ECプラットフォームサービス利用規約（全サービス共通）」（以下「共通規約」という。）に基づき、Ｗ２株式会社（以下「当社」という。）が提供するAI接客・カスタマーサポート支援サービス「AIスタッフ」に固有の利用条件を定めるものである。

1　本別紙は、当社が提供するAI接客・カスタマーサポート支援サービス「AIスタッフ」（以下「本サービス」という。）に固有の事項を定めるものであり、共通規約の一部を構成する。

2　本別紙に定めのない事項については、共通規約の定めによる。本別紙の定めと共通規約の定めとが異なる場合は、本サービスについては本別紙の定めが優先して適用される。

3　本別紙において別段の定めがない限り、本別紙で使用する用語の意義は、共通規約の例による。

本別紙において使用する用語の定義は、次の各号のとおりとする。

• (1)　本サービス：当社が「AIスタッフ」の名称で提供する、契約者サイトその他契約者が指定するチャネルにおいて、エンドユーザーからの問い合わせ対応、接客その他の応対業務を生成AIにより自動化し、又は支援するサービス（AIオペレーター）及びこれに付随するサービスをいう。
• (2)　ウィジェット等：本サービスにおいて対話の表示及びAPIの呼び出しを行うために契約者サイト等に設置又は連携することを要する、当社所定のスクリプト、コード、タグ、APIその他の連携手段をいう。
• (3)　会話データ：エンドユーザーと本サービスとの対話において入力され、又は生成される問い合わせ内容、応答、評価その他の情報をいう。
• (4)　AI生成物：本サービスにおいて生成AIを利用して生成される応答文、要約、対応履歴その他の出力をいう。
• (5)　有人エスカレーション：本サービスが、クレーム、解約、返品、支払に関する問い合わせその他の重要な事項を検知した場合等において、契約者の有人オペレーターその他の担当者へ応対を引き継ぐことをいう。
• (6)　エンドユーザー：契約者サイト等を利用し、又は契約者に対して問い合わせを行う者をいう。
• (7)　契約者データ：契約者が本サービスの利用に関連して当社に提供し、入力し、又は連携する商品情報、FAQ、応対マニュアル、ナレッジその他の情報をいう。

1　本サービスは、契約者サイト等に設置又は連携されたウィジェット等を通じて、エンドユーザーからの問い合わせ等を受け付け、生成AI及び当社所定の意味検索（ベクトル検索）により、契約者データ等に基づく応答、案内その他の応対を、自動的に又は契約者の担当者を支援する形で行うサービスである。

2　本サービスは、契約者が事前に登録した固定回答（ナレッジ）の優先適用、禁止ワード・禁止トピックの検知、有人エスカレーションその他の機能を含む場合があります。

3　本サービスの具体的な機能、仕様、対象チャネル及び提供範囲は、当社所定の機能一覧、操作マニュアルその他の書面又は契約者との別途の合意に定めるところによる。

4　当社は、本サービスの品質の維持及び向上、技術上の理由その他当社が必要と認める事由により、本サービスの内容を変更する場合があります。この場合、契約者の個別の承諾を要しないものとします。

1　本サービスの利用にあたっては、契約者が共通規約に基づくW2ECプラットフォームサービスを利用していること、又は当社が別途認める利用環境を有していることを要する。

2　契約者は、本サービスに応対させる業務の範囲、対象チャネル、有人エスカレーションの体制及び連絡先その他の運用条件を、当社と別途協議のうえ定めるものとする。

3　契約者は、本サービスの利用に必要な範囲で、FAQ、応対マニュアル、ナレッジその他の契約者データを当社所定の方法により当社に提供し、又は連携するものとする。

1　契約者は、本サービスを利用するため、契約者サイト等に当社所定のウィジェット等を設置又は連携するものとし、その設置及び維持を自己の責任と費用において行うものとします。

2　契約者は、APIの呼び出しを許可するドメインの指定その他当社所定のセキュリティ設定を適切に行うものとする。

3　契約者は、本サービスの利用及びエンドユーザーの情報の取得に関し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及びガイドラインを遵守し、必要となるプライバシーポリシーの整備並びに会話データの取扱いに関するエンドユーザーからの同意の取得その他の対応を、自己の責任において行うものとする。

4　契約者は、本サービスによる応対の内容について最終的な責任を負うものとする。特に、契約の成立若しくは変更、解約、返品、返金その他法的効果又は重要な結果を伴う事項については、契約者の責任において確認し、又は有人により対応するものとする。

5　契約者は、当社に提供し又は連携する契約者データの正確性、適法性及び第三者の権利を侵害しないことについて責任を負うものとします。契約者データの誤り又は不備に起因して生じた本サービスの結果について、当社は責任を負いかねます。

本サービスにおける会話データ及びエンドユーザーの情報の取扱いは、共通規約第20条第5項及び第36条（秘密保持）の定めによるほか、次の各号による。

• (1)　当社は、会話データ及び本サービスの利用状況に関する情報を、特定の契約者及び特定の個人を識別することができない統計情報又は匿名化された情報に加工したうえで、本サービスの提供及び改善、AIモデルの学習その他当社の事業のために利用することができるものとします。
• (2)　当社は、会話データに含まれ得る電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号その他の個人情報について、当社所定の方法によりマスキングその他の保護措置を講じるよう努める。ただし、当該措置の完全性を保証するものではない。
• (3)　本サービスは、その提供のため、会話データその他の情報を、当社が利用する生成AIの基盤その他の第三者が提供するサービスに送信することがある。
• (4)　利用契約が終了した場合、当社は、その終了事由のいかんを問わず、当該契約者に係る会話データ及び契約者データを速やかに消去するものとします。ただし、第1号により加工された情報及び法令に基づき保管を要する情報を除く。

1　本サービスのために当社が構築し、又は学習させたアルゴリズム、学習済みモデル、プロンプトその他の技術に関する知的財産権その他一切の権利は、当社に帰属する。

2　AI生成物に関する知的財産権（著作権法第27条及び第28条に定める権利を含む。）は、契約者に帰属する。ただし、契約者データその他の入力情報に第三者の権利が含まれる場合における当該権利については、この限りでない。

3　当社は、AI生成物の正確性、有用性及び第三者の権利を侵害しないことを保証するものではありません。契約者は、AI生成物を利用するにあたり、必要に応じてその内容の適否を自己の責任において確認するものとする。

1　本サービス並びに本サービスを構成するソフトウェア、アルゴリズム及びウィジェット等に関する著作権、特許権その他の知的財産権は、当社に帰属する。契約者は、本サービス及びウィジェット等について、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他の解析を行わないものとします。

2　契約者は、自ら又は第三者をして、プロンプトインジェクションその他生成AIに対して不正な入力若しくは操作を行う行為、又はRPAその他の自動化ツールを用いて本サービスを不正に利用する行為を行わないものとします。

3　契約者は、当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを通じて知り得た当社の技術上若しくは営業上の情報を用いて、本サービスと同一又は類似のサービスを開発し、製造し、若しくは販売し、又は第三者をしてこれらを行わせないものとします。

1　本サービスの利用料金は、初期費用及び月額利用料金により構成され、その額は、当社の価格表及び見積書に定めるところによる。

2　本サービスの利用料金には、生成AIの利用量又は応対件数等に応じた従量制の料金その他の区分が含まれることがある。当該区分の詳細は、当社の価格表及び見積書に定めるところによる。

3　本サービスの利用料金の計算方法及び支払方法は、共通規約第5章（料金等）の定めによる。

1　本サービスは現状有姿（AS IS）で提供されるものであり、当社は、本サービスによる応答及びAI生成物の正確性、適切性及び完全性、有人エスカレーションの適時性、並びに契約者の問い合わせ対応業務における効果について、保証いたしかねます。

2　当社は、本サービスが依拠する生成AIの基盤、クラウドサービス、通信回線その他の第三者が提供するサービスの中断、不具合、仕様変更等に起因して本サービスの提供に支障が生じた場合であっても、責任を負いかねます。

1　本サービスの一時停止及び提供中止については、共通規約第4章（提供の一旦停止及び提供中止）の定めによる。

2　本サービスの終了については、共通規約第6条（サービスの終了）の定めによる。