1.0Commerce hack（コマースハック）https://www.w2solution.co.jp/commercehackHamajiAoihttps://www.w2solution.co.jp/commercehack/author/w2_hamaji/【Channel調査】EC問い合わせの回答遅れで46.4%が購入断念rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="yGbsWysrUS"><a href="https://www.w2solution.co.jp/commercehack/knowledge/ec-inquiry-response-time-survey-2026/">ECサイトの回答遅れで46%が離脱——1分以内の即時回答が購買とファン化を決定づける【Channel Corporation調査】</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.w2solution.co.jp/commercehack/knowledge/ec-inquiry-response-time-survey-2026/embed/#?secret=yGbsWysrUS" width="600" height="338" title="“ECサイトの回答遅れで46%が離脱——1分以内の即時回答が購買とファン化を決定づける【Channel Corporation調査】” — Commerce hack（コマースハック）" data-secret="yGbsWysrUS" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript">
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https://www.w2solution.co.jp/enterprise/wp-content/uploads/2026/09/ec-inquiry-response-time-survey-2026-1.webp20001333ECサイトの問い合わせで回答が遅れ、46.4%が購入をやめたり他社ECで購入したりしていました。1分以内の回答では68.3%が継続利用を希望。Channel Corporationの調査から、購入前後の問い合わせ内容と自動応答・有人対応の使い分けを解説します。