AI×データ駆動で実現するコマースのメディア化と新たなCRM戦略

• 広告費の高騰で、売上が伸びても利益が残りにくくなっている
• 検索・SNS・生成AIからの新規流入を、広告に頼らず増やしたい
• CRM施策や記事制作への投資を、経験と勘ではなく売上・利益の試算で判断したい
• AIを活用したいが、どの業務から着手すべきか決めきれていない

ーー「広告で集客し、売上を伸ばすためにまた広告を出す。」ーー

広告単価が上がるなかでこの繰り返しを続けると、売上が伸びても利益が残りにくくなります。
さらに、顧客が商品を知る経路は、検索エンジンからSNSや生成AIへの相談へと広がっています。

本資料では、ECサイトを「商品を売るだけの場所」から「顧客を集め、理解し、購入につなげ、ファンにする場所」へ変える「ECのメディア化」を、AIとデータでどう実現するかを解説します。
「ECのメディア化」とは、自社の記事・レビュー・商品情報・問い合わせ履歴を情報資産として蓄積し、新規流入・購入・リピートを増やす考え方です。

資料内では、集客、CX、CRM、LTV・ファン化、収益構造、運営体制、統合データ分析の7テーマを、「いまの業務」「できること」「変わること」の流れで整理しました。
顧客を属性ではなく購買の意思決定の特徴で捉える「AIペルソナ」による新たなCRM戦略や、定型業務をAIに任せ人は判断に集中する運営体制、年商50億円のECを想定した売上増加の試算も掲載しています。

また、課題別の始め方や、記事とECのドメイン統合で記事のセッションが1年で25%増えた大手スポーツ小売企業の事例も紹介しています。

広告に頼らず、利益の残るEC運営への転換を検討する際の判断材料として、ぜひご活用ください。