w2MarketingPlanner～CRMの最適な強化対策に～

マーケティングとは、マーケット（市場）にingがついているように、市場にはたらきかけることです。
日本語で言えば、「売れる仕組みづくり」と説明するのがもっとも適切でしょう。
マーケティングを具体的に展開するために重要なのは、4Pと言われています。

※マーケティング戦略のことを、マーケティングミックスという言葉を使って説明することがよくあります。
マーケティングミックスの構成要素は、the 4Ps of　marketingと呼ばれています。

■マーケティングの4P

• Product（製品）：名前、特徴、パッケージ、デザイン、品質、サービス、保証
• Price（価格）：表示価格、割引、特典、支払い期間
• Place（流通）：流通経路、地理的範囲、立地、物流
• Promotion（プロモーション）：広告、直販、ＰＲ、対面販売

4Pをしっかり押さえることにより、マーケティングに勝利できると言われています。もっとも高度成長時代を前提としたこの4Pは、いま不況の壁と、商品がありあまる時代という大きな壁にぶつかっており、この4Pの推進だけでは商品が売れない事態に直面しています。

そこでキーワードを加えてみると、

• Profile 顧客管理
• Process プロセス管理

という、2つのPが浮上します。

最初のPは、個々のお客様の情報を管理する、すなわち顧客管理です。個々のプロファイル（属性）を明確に把握することです。

次のPは、顧客の変化に応じた上手なコミュニケーションが必要で、コミュニケーションのプロセス管理をさします。たとえばすぐに購入してくれるお客様もいれば、商品の良さを知らないお客様もあり、理解を促すプロセスがなければ購入に至らない場合もあります。

マスマーケティングのプロモーションと異なるのは、顧客とのコミュニケーション・プロセス管理を伴う点です。

特にインターネットビジネスでは、システム上で繰り広げられる人間VS機械という構図となり、リアルの世界以上に差別化を明確に実施していく必要があります。

w2MarketingPlannerは今までのマーケティングに
顧客管理による個々のプロファイル（属性）・顧客とのコミュニケーションプロセス管理を強力にサーポートするパッケージです。
各機能特徴を順に紹介します。

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