w2CustomerSupport～センター運用効率UP、マルチコンタクトセンターの構築～
＊現在、本製品の販売は行っておりません。
～Eメール、 Webフォーム、電話、FAX等の
あらゆるチャネルからのお問い合わせを一元管理～
マルチコンタクトセンターを実現するw2CustomerSupportの特長
１．メールや電話などあらゆる問い合わせ情報を一元的に管理するマルチチャネル対応
２．経験の浅いオペレータでも直感的な操作感と回答例やFAQを利用することで教育業務は最小限で
３．対応レベルのバラつきを無くし、対応レベルの均一化をサポートするテンプレート機能、ナレッジ機能
４．電話もメールもひとりのオペレータが並行して作業できる自動切換えの設計となっています。
５．ある顧客に対して過去の全ての履歴情報を即座に検索し対応可能です。
６．対応漏れを確実にカバーするグループタスク・個人タスク機能
７．社内別部署・別担当者へのエスカレーション、転送し対応品質を確保
８．情報共有を確実に情報発信から既読チェックまでをしっかり管理
９．数名～50名程度をメインとしたコンタクト業務に特化した利用しやすい設計です。
※eBusiness全般に関わるトータルソリューションについては、ソリューション紹介をご覧下さい。
自社環境での導入をご検討のお客様
コンタクトシステム基盤となるBase-Kitと利用シーンに合わせたOptionを組み合わせ必要なコンタクトセンターシステムをスムーズにご提供します。
コンタクトシステム基盤 |
特長 |
|---|---|
w2CustomerSupport |
・電話、メール、FAXなどのマルチコンタクトデータを統合するための機能 |
Option |
特長 |
|---|---|
TEL Option |
電話対応をメインに行う業務では、着電から顧客情報の絞り込み、過去の履歴の参照など、即座に必要な情報を集められ、対応しながら業務を進めるリッチインターフェイスを採用しています。 |
Mail Option |
Mail対応をメインにされるお客様にとって、文章作成を支援する機能と、返信、転送、自動返信などのコンタクト業務を円滑化する機能を搭載しています。 |
FAX Option |
コンタクト業務にFAXでの入電がある場合には、FAXOptinをご利用いただくことで、ペーパーレス管理が可能です。 |
ASPサービス形式での導入をご検討のお客様
ASPサービス形式での利用形式をご用意しております。
ASP：（Application Service Provider）
|
サービス名称 |
特長 |
|---|---|
|
w2CustomerSupport |
豊富なコンタクトセンター機能をASP形式にて提供をしております。 |
BPOサービス形式での導入をご検討のお客様
eBusinessにおけるアウトソーシングをご検討のお客様には、BPOサービスによるOneStopでのソリューションをご用意しております。
BPO：（Business Process Outsourcing）
|
サービス名称 |
特長 |
|---|---|
|
ASP+BPO サービス |
ECサイトの構築から、運営、コンタクトセンター業務、配送業務、収納代行業務などeBusinessを効率的に推進するには様々な業務があります。
お客様の必要とするシステム～業務をOneStopソリューションでご提供しております。 |
